×

よくあるご質問

e-mansionについて

「e-mansion」のサービス内容を詳しく教えてください。

「e-mansion」にお申込みいただくと、メールアドレスは無料で10個までご利用いただけます。そのほかセキュリティー対策サービス、モバイルサービスなどさまざまなサービスを取り揃えております。詳細は「サービス内容」をご覧ください。

「e-mansion」のサービス提供エリアはどこですか?

首都圏・中京・関西エリアを中心に、札幌・仙台・広島・福岡などでもサービスをご提供しております。
詳しくはお問い合わせください。

いま使っているインターネットサービスを「e-mansion」に変更すると、メールアドレスは変わってしまいますか?

管理組合様にて独自ドメインのメールアドレスをお持ちの場合は、「e-mansion」に切り替えても、そのまま同じメールアドレスをご利用いただけます。

※ただし、現状サービス提供事業者のポリシーにより不可能な場合もございますのでご了承ください。

また、そうでない場合は、サービス切り替え前に新たなメールアドレスを発行いたしますので、現行サービス停止までの間、2つのアドレスを併用いただくことで、メールアドレスの変更をスムーズに行っていただくことができます。なお、その際のパソコンの設定等も、現地にてサポートいたしますので、ご安心ください。詳細は、「導入の流れ」の「メールアドレス変更のフォロー」をご覧ください。

「e-mansion」に切り替えても、2~3年後にはまたサービスが陳腐化してしまうのでは?

当社では、回線やサービスの拡張に関する専門部署にて、社会的なブロードバンド状況と、マンション内の通信トラフィック、またお客様の声などを総合的に判断し、当社の負担にて、随時アクセス回線やマンション内ネットワークの増強等を行っております。
e-mansionをご利用いただくお客様には、プロバイダ乗り換えによるメールアドレスの変更や、通信回線変更の手続き等をすることなく、将来的にも安定したインターネット環境をご提供します。

居住者に向けたサポート体制はきちんとしていますか?

「e-mansion」では、専門スタッフが365日体制で居住者様をサポートします。また、マンションごとにご用意するマンション専用ホームページや、会員様専用ホームページもご用意していますので、メンテナンス情報のご確認やサービスのご利用状況確認・お申し込みなどもオンラインで行っていただけます。詳細は「サポート体制」をご覧ください。

マンション内でインターネットの不具合が発生した場合、どのように検知するのですか?

マンションごとにネットワークを監視しております。詳細は「サポート体制」をご覧ください。

プラスαのサービス

マンション内の共用施設の予約システムを探しています。

Mcloud管理組合支援サービス(Webサービス)で共用施設のオンライン予約が実現できます。マンションに特化した当社ならではの、実際の運用まで考慮した予約システムとなっております。詳細はお問い合わせください。

管理組合業務の効率化を図りたいと考えています。

Mcloud管理組合支援サービス(Webサービス)は、管理会社様からのお知らせや管理規約、総会議事録などの掲載が簡単に行えるWebアプリケーションサービス(ASPサービス)です。
e-mansionサービスと連動することで、大切なご案内は居住者様にメールでお知らせすることも可能です。理事会様や管理会社様からのご案内をWebサイトとメールで行うことにより、業務を軽減することができます。
詳細は「プラスαのサービス」をご覧ください。

管理組合の活動にホームページを使いたいと思っています。

e-mansionをご利用いただいているマンションへ、Mcloudマンション管理組合支援ツールを無料でご提供いたします!
管理組合からのお知らせを掲載したり、総会議事録などを掲載することが可能なツールや、同じマンションの方のみ参加できるコミュニティページをご用意していますので、ご活用ください。
詳細は「プラスαのサービス」をご覧ください。

インターネットサービスの事業者変更について

インターネットサービス事業者変更の実績は?

さまざまなケースで、インターネットサービス「e-mansion」の導入を実施しており、豊富なノウハウがございます。
詳細は「特長(3つの安心)」の「豊富な実績」をご覧ください。

インターネットサービスの切り替え時は何かと住民に負荷が掛かる(メールアドレスの変更など)が、フォローの体制はどうなっていますか?

サービス切り替えのご検討時から、管理組合様への説明会・居住者様の設定サポートなど手厚くフォローさせていただきます。
詳細は「導入の流れ」の「メールアドレス変更のフォロー」をご覧ください。

今の事業者は導入した後のフォローがほとんどありません。そのようなことはないですか?

つなぐネットコミュニケーションズの「e-mansion」では、導入後にも引き続き設置機器や上位アクセス回線のアップグレードなど、技術革新に合わせてより良い環境を提供しています。
詳細は「特長(3つの安心)」の「高品質」をご覧ください。

インターネット切り替え工事に掛かる費用は組合負担ですか?

いいえ、管理組合様の費用負担はございません。詳細は「特長(3つの安心)」の「リーズナブル」をご覧ください。

現在、マンション自体で独自ドメインを持っています。独自ドメインの運用は可能ですか?

はい、インターネット接続サービスを「e-mansion」に切り替えていただいた後も、独自ドメインでのメールアドレスをご利用いただけます。詳細は、「導入の流れ」の「メールアドレス変更のフォロー」をご覧ください。

つなぐネットコミュニケーションズについて

つなぐネットコミュニケーションズとは、どんな会社なのですか?

つなぐネットコミュニケーションズは、「マンション生活をより豊かにする」という理念のもと、マンション生活に役立つ様々なサービスを展開しています。詳細は「会社概要」をご覧ください。

丸紅・三菱地所・東京建物3社とつなぐネットコミュニケーションズの関係はどのようになっていますか?

株主比率は、丸紅(60%)三菱地所(20%)東京建物(20%)となっています。3社からの出資を得た形で、当社の経営基盤は強固に築かれています。
また、大手デベロッパーが共同して通信事業に乗り出したのは業界でも初めてです。マンションを知り尽くした3社をバックボーンに持つインターネットサービスプロバイダです。

電力自由化について

発送電分離とは?

これまで電力会社は、電気をつくる「発電事業」、電気を送る「送電事業」、家庭や工場などへ電気を届ける「配電事業」をすべて行っていました。発送電分離は、電力供給の中枢を担う送配電部門が、独立性・中立性を確保するために、いままでの電力会社の発電・小売部門から分離することです。一般電気事業者以外も公平に送電網を使って配電を含む送電事業が行えるようになれば、競争力が生まれ電気料金が安くなるというメリットが考えられます。

電力会社を切替えるには工事が必要ですか?

お客さまの電気メーターがスマートメーターでない場合には、スマートメーターへの交換が必要になります。交換後のメーターの維持管理は引き続き一般送配電事業者が行うため、2回目以降の小売電気事業者の切替に際して、その都度メーターの交換は必要ありません。交換は一般送配電事業者が実施し、交換費用は原則発生しません。

スマートメーターが取り付けられていないと切替はできませんか?

スマートメーターへの交換が行われなくても『つなぐでんき』(新電力)に切り替えることができます。送配電事業者が、切り替えた方を優先して、スマートメーターへの交換を行う方針になっています。交換工事日程の関係から、新電力に切り替わっても交換工事が完了していない場合がございます。この場合新電力に切り替え以降にスマートメーターへの交換工事が行われることとなります。

電力小売の全面自由化後、電気を供給するのに必要な資格等はあるのですか?

小売電気事業者として政府へ申請を行い、登録を受ける必要があります。

スマートメーターとはなんですか?

従来のメーターと異なり、通信機能を持ち、遠隔での検針や、遠隔での供給開始・停止業務等を行うことができる新しい電力量計です。30分単位の電気使用量(検針)データを自動で集計し、電力会社にデータ送信することで遠隔での検針が可能となり、人の訪問確認による毎月の検針が不要となります。

『つなぐでんき』とは

つなぐネットコミュニケーションズは小売電気事業者ですか?

小売電気事業者ではございません。小売電気事業者であるミツウロコグリーンエネルギー株式会社と電力販売取次店契約を結び、ミツウロコグリーンエネルギーの供給する安定した電気を、マンション共用部向けに販売いたします。

『つなぐでんき』に切り替えて停電が多くなるということはないですか?

『つなぐでんき』に切り替えたから停電が多くなるということはございません。『つなぐでんき』はこれまで同様に一般送配電事業者の送配電網を利用して電気を供給いたします。万が一ミツウロコグリーンエネルギーからの供給が停止したとしても、復旧までの間は電力卸取引市場からの調達などで電気を供給いたします。但し、落雷などで送配電網自体にトラブルが発生した場合は、『つなぐでんき』に関わらず、影響を受けたエリア全体が停電となります。

『つなぐでんき』に申し込んだらすぐに切り替わるのですか?

一般電気事業者の要望により、供給開始は検針日からとなります。原則次回検針日から切り替え可能ですが、お申し込みから次回検針日まで日数がない場合は、次々回検針日の切り替えとなりますことご了承ください。『つなぐでんき』ご利用開始までの間は、現在ご契約の電力会社から電力供給が継続されます。

『つなぐでんき』に申し込む際、現在契約している電力会社に連絡する必要はありますか?

いいえ、必要ございません。解約手続きもお客さまに代わって当社が行いますので、お客さまから現在ご契約中の電力会社へご連絡いただく必要はありません。

共用部の電力を『つなぐでんき』に切替えると、各専有部の電力も同じく『つなぐでんき』にする必要がありますか?

共用部電力のみ『つなぐでんき』に切り替え可能です。各専有部の電力は、居住者様各自で自由に小売電気事業者を選択いただけます。