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マンション専門ISPのつなぐネットコミュニケーションズ、遠隔でPCの操作が可能な「リモートサポート」サービスの試験導入を開始

ニュースリリース

2009年03月05日
株式会社つなぐネットコミュニケーションズ

〜 マンション専門ISP No.1を目指し、お客様満足度の向上を目指します 〜

丸紅株式会社と三菱地所株式会社と東京建物株式会社との合弁会社でマンション向けITサービスを提供する、株式会社つなぐネットコミュニケーションズ(所在地:東京都千代田区九段南1-6-17、代表取締役社長兼CEO 可部谷 徹)は、マンション専用インターネットサービス「e-mansion(イーマンション)」の会員約15万世帯に対し、お客様のパソコンを遠隔操作することのできる「リモートサポート」サービスの試験導入を、新たに開始しています。

e-mansionのお客様サポートについては、これまで電話やe-mail、現地に直接作業員を派遣する対応を中心に行なって参りました。これまでのお客様アンケートでも、サポートへの満足度は年々向上している一方、一部インターネット初心者のお客様から、「パソコンの操作がわからないから改善に時間がかかる」「電話で指示されてもどこのボタンを押せばいいかわからない」といった、遠隔操作によるサポート導入の声も多く寄せられていたため、今回、さらなるお客様満足度の向上をめざし、サービスの試験導入に至りました。

e-mansionでは、本リモートサポートサービスの実施により、「マンションISP No.1 」企業を目指していく次第です。

「リモートサポート」の特徴

サービス名

SaaS式リモートサポートツール 「RemoteCall」

「RemoteCall」の仕組みと特徴

「RemoteCall」は、お客様がwebにアクセスするだけで、サポート側のオペレータによる遠隔操作が可能になる画期的なリモート ソリューションソフトで、OrangeOne株式会社が提供を行います。お客様は専用のソフトをダウンロードし、指定の接続コードを入力することで、お客様自身のパソコンをオペレータに操作させることが可能です。そのため、特にパソコンやインターネットの不得手なお客様にとって、これまで以上に迅速なサポートが受けられるメリットがあります。

「RemoteCall」を活用するお客様のメリット

  • 迅速なサポート
  • パソコン操作の不慣れな方やインターネット初心者にとっては、パソコン操作が不要のため、非常に便利

「リモートサポート」導入の経緯

e-mansionサポートセンターへのユーザー評価

当社が年1回実施している、e-mansionインターネットサービス利用者を対象としたお客様アンケート(※)において、サポートに関する項目について、下記のような結果がでています。

電話サポートに対する調査

前年に比べ、「満足」の割合が高くなっています。これはサポートにかかる時間、適切なサポートの実施、オペレータの対応などが総合的に評価された結果であると考えられます。また、サポート自体を利用したことがないユーザーが約6割を占めることから、e-mansionが初心者を意識したサービスとなっており、インターネット接続や各種サービスの利用が容易に行なえることを裏づける結果であると考えられます。

現在お住まいのマンションに、防災マニュアルは必要だと思いますか?

遠隔操作によるサポートへの要望

上記のとおり、容易に接続が可能なため、サポート自体の利用が少なく、かつサポートを受ける際も満足してご利用いただいている状況です。しかしながら、一部のパソコン操作に不慣れなお客様の「パソコンの操作がわからないから改善に時間がかかる」「電話で指示されてもどこのボタンを押せばいいかわからない」という声に対応するため、遠隔によるリモートサポートの提供を試験的に開始し、よりお客様満足度を高めることといたしました。

※お客様アンケート調査の概要

  • 調査名
    • e-mansionユーザーアンケート
  • 調査方法
    • インターネット調査
  • 実施期間
    • 2008/9/26〜2008/11/3
  • 調査対象
    • 全国のe-mansion利用者
  • サンプル数
    • 4657件

※掲載グラフ、表及び一覧を引用、転載する場合には、【株式会社つなぐネットコミュニケーションズ調べ】 と明記して下さい。

会社概要

株式会社つなぐネットコミュニケーションズ

株式会社つなぐネットコミュニケーションズは丸紅株式会社、三菱地所株式会社、東京建物株式会社の合弁会社として、2001年1月よりマンション向けITサービスを提供してまいりました。

  • 会社名
    • 株式会社つなぐネットコミュニケーションズ
  • 代表者
    • 代表取締役社長兼CEO 可部谷 徹(カベヤ トオル)
  • 本社所在地
    • 東京都千代田区九段南1-6-17 千代田会館2F
  • 設立
    • 2001年1月24日
  • 資本金
    • 15億円
  • 事業内容
    • マンション商品企画時のインターネットシステム設計、ITを活用したマンション商品企画、マンション販売時のWEBプロモーション、施工時の監修、居住者様入居後のインターネット接続サービス「e-mansion」*運営や、新築分譲マンション向け緊急地震速報サービス「SCOOP」の提供など。

※マンション向けインターネットサービス「e-mansion」導入実績(2008年12月末付)
サービス中物件:1,604棟 147,450戸、サービス中および契約済み物件:1,765棟 167,300戸

OrangeOne株式会社

OrangeOne株式会社は、エヌケーホールディングス、韓国RSUPPORT社、ジェネサスの3社によるジョイントベンチャーとして2006年11月に設立しました。OrangeOneのシンボルカラーであるオレンジ色には、「インターネットに温もりを」という意味が込められております。急激な進化でIT格差が広がっているネット社会において、パソコンを苦手とする方でもインターネットが便利で親切だと感じられるような、人と人を繋げる温もりのあるソリューションを少しでも多くの方々にお届けすることが、OrangeOne株式会社のミッションです。

  • 会社名
    • OrangeOne株式会社
  • 代表者
    • 代表取締役 春日原 森(カスガハラ シン)
  • 本社所在地
    • 東京都千代田区霞ヶ関3-3-2新霞ヶ関ビル18F
  • 設立
    • 2006年11月
  • 資本金
    • 7700万円
  • 事業内容
    • 国内のリモートサポート市場で87%という圧倒的なシェアを持つ韓国RSUPPORT社の製品(RemoteCallR、RemoteViewR等)の販売及び、新しいソリューションを企画・開発・提供いたします。
      また、大手通信事業者、ISP、ソフトハウス、量販店、OA販社、フランチャイザー等の事業者に対する、一般パソコンユーザー向けPCコンシェルジュサービス事業化支援プログラム(GROPP)を提供いたします。
本リリースに関するお問合せ先
株式会社つなぐネットコミュニケーションズ 
事業推進チーム 担当:伊藤
TEL / 03-3222-2143(平日9時30分〜18時)
FAX / 03-3222-2122
e-mail / itou@tsunagunet.com